Politique d'annulation et de remboursement

Fonctionnement de notre politique d'annulation et de remboursement

La politique d'annulation et de remboursement de Tanzania Classic Tours est conçue pour être transparente et équitable pour tous nos clients. Elle détaille nos conditions de modification de réservation, les frais d'annulation, les délais de remboursement, l'assurance voyage et les cas de force majeure. Veuillez lire attentivement cette politique avant de confirmer votre réservation auprès de Tanzania Classic Tours. Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage complète, car notre politique d'annulation et de remboursement ne couvre pas les urgences personnelles, les annulations de vols ni les cas de force majeure indépendants de notre volonté. Toute demande de remboursement doit être formulée par écrit, par e-mail.
Si vous avez des questions concernant notre politique d'annulation et de remboursement, veuillez contactez-nous. Contactez notre équipe de réservation avant d'effectuer votre paiement. Consultez les avis 5 étoiles de nos clients sur TripAdvisor.

Dernière modification : 3 juillet 2024

Chez Tanzania Classic Tours , nous comprenons que les projets de voyage peuvent changer. Cette politique d'annulation et de remboursement décrit les conditions applicables en cas d'annulation ou de modification de votre réservation.

Confirmation de réservation

La réservation est confirmée une fois que l'acompte requis a été reçu et qu'une confirmation écrite a été émise par Tanzania Classic Tours.

Annulation par le Client

Toute demande d'annulation doit être soumise par écrit, par courriel.

Les frais d'annulation suivants s'appliquent :

Plus de 60 jours avant le départ : Remboursement intégral, moins les acomptes non remboursables, les frais bancaires ou les frais de tiers.
31 à 60 jours avant le départ : 30% du prix total du voyage.
15 à 30 jours avant le départ : 50% du prix total du voyage.
7 à 14 jours avant le départ : 75% du prix total du voyage.
Moins de 7 jours avant le départ ou en cas de non-présentation : 100% du prix total du voyage.

Veuillez noter que certains services, notamment les vols intérieurs, les vols internationaux, les permis pour l'observation des gorilles, les permis d'accès aux parcs ou les réservations d'hébergement spéciales, peuvent ne pas être remboursables et sont soumis aux politiques d'annulation des prestataires de services respectifs.

Modifications de votre réservation

Si vous souhaitez modifier votre réservation après confirmation, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande. Toute modification est soumise à disponibilité et peut entraîner des frais supplémentaires ou des frais de prestataire.

Annulation par Tanzania Classic Tours

Dans le cas peu probable où nous serions contraints d'annuler votre voyage en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment des catastrophes naturelles, des restrictions gouvernementales, des troubles politiques ou d'autres cas de force majeure, l'une des options suivantes vous sera proposée :

Reportez votre visite à une date ultérieure disponible.
Recevez un crédit voyage à utiliser ultérieurement.
Vous recevrez un remboursement pour les services non encore fournis, déduction faite des frais non récupérables déjà versés à des fournisseurs tiers.

Tanzania Classic Tours ne sera pas responsable des dépenses supplémentaires telles que les billets d'avion, les frais de visa, l'assurance voyage ou autres frais de voyage personnels.

Remboursements

Les remboursements approuvés seront traités, dans la mesure du possible, en utilisant le mode de paiement initial.

Veuillez prévoir un délai de 14 à 30 jours ouvrables pour le traitement des remboursements, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.

Les frais de virement bancaire, les frais de passerelle de paiement, les pertes de change et autres frais de transaction de tiers peuvent être déduits du montant du remboursement, le cas échéant.

Assurance voyage

Nous recommandons vivement à tous nos clients de souscrire une assurance voyage complète couvrant :

Annulation ou interruption de voyage
Frais médicaux
Évacuation d'urgence
Accident personnel
Perte ou retard de bagages
Retards et annulations de vols

L'assurance voyage offre une protection importante contre les imprévus susceptibles d'affecter votre voyage.

Force Majeure

Tanzania Classic Tours ne pourra être tenu responsable des retards, modifications ou annulations résultant d'événements indépendants de notre volonté, notamment les catastrophes naturelles, les conditions météorologiques extrêmes, les pandémies, les grèves, les troubles civils, les actions gouvernementales ou les perturbations des transports.

Contactez-Nous

Si vous avez des questions concernant les annulations ou les remboursements, veuillez nous contacter :

Circuits classiques en Tanzanie

Toute demande de remboursement doit être formulée par écrit, par courriel. Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage complète pour votre séjour.

Arusha, Tanzanie
Courriel : info@tanzaniaclassictours.com

Stefan Kessel

Il y a 24 jours

Une aventure incroyable en Tanzanie – absolument inoubliable ! Nous avons vécu une aventure incroyable de huit jours en Tanzanie et, honnêtement, nous n'aurions pas pu rêver d'une meilleure expérience. Notre voyage a commencé par l'ascension du Kilimandjaro en huit jours par la voie Lemosho. Dès le début, tout était parfaitement organisé. Le parcours était magnifique, et la façon dont la randonnée était organisée nous a donné suffisamment de temps pour bien nous acclimater. Cela a fait une énorme différence (surtout pour moi, qui ai du mal avec les attitudes trop fortes) et nous a permis de profiter de l'expérience sans nous sentir constamment pressés. Nos guides et toute l'équipe de montagne (notre DREANTEAM) étaient tout simplement exceptionnels. Ils étaient professionnels, expérimentés, incroyablement sympathiques et toujours présents quand nous avions besoin d'eux. On sentait vraiment à quel point ils se souciaient de nous et de rendre l'expérience aussi agréable que possible. Le souci du détail (café près de la tente au réveil, eau chaude pour la douche, etc.) a été quelque chose que nous avons particulièrement apprécié – même les petites choses étaient prises en compte, ce qui nous a permis de nous sentir très à l'aise malgré les conditions difficiles. Nous avons également été très impressionnés par les tentes et l'ensemble des installations de camping. Et puis il y avait la nourriture – absolument 1A ! Honnêtement, nous ne nous attendions pas à des repas aussi excellents et variés lors d'une expédition en montagne. Chaque jour, nous étions surpris par la qualité de la nourriture. L'équipe a vraiment fait preuve d'un dévouement exceptionnel (hamburgers et pizzas à 4000 m d'altitude !!). Nous avons également beaucoup appris en cours de route. Nos guides nous ont donné des informations intéressantes sur la montagne, la nature environnante, la culture tanzanienne et la vie quotidienne. Nous n'avons jamais eu l'impression d'être simplement transportés d'un endroit à un autre – nous avons vraiment pu découvrir et comprendre davantage le pays. Après avoir conquis le Kilimandjaro, nous avons poursuivi notre route par un safari à travers plusieurs parcs nationaux. C'était un contraste saisissant avec l'aventure en montagne et c'était tellement amusant. Nous avons eu une chance incroyable et avons pu observer une grande variété d'animaux dans leur habitat naturel. Chaque safari apportait son lot de nouveautés, et nous avons vécu de nombreux moments inoubliables. Les connaissances et l'enthousiasme de notre guide ont rendu le safari encore plus agréable. Pour clore le voyage, nous avons passé trois jours à Zanzibar. L'agence a tout organisé pour nous, y compris les vols intérieurs, et tout s'est parfaitement déroulé. C'était incroyablement pratique de ne pas avoir à se soucier nous-mêmes des transferts, des vols ou de la logistique. Nous avons passé un excellent séjour et avons également apprécié la possibilité de réserver des activités supplémentaires tout en ayant suffisamment de temps pour nous détendre. Avec le recul, tout le voyage a été une expérience incroyable du début à la fin. Tout était bien organisé, la communication excellente, l'équipe fantastique et le souci du détail a vraiment fait la différence. Nous nous sommes sentis très bien pris en charge tout au long du voyage et avons toujours eu le sentiment d'être entre de bonnes mains. Un immense merci à Leonard et à toute l'équipe pour avoir rendu notre aventure en Tanzanie si spéciale et inoubliable. Nous les recommandons sans hésiter et voyagerions à nouveau avec eux avec grand plaisir !

JAS

Il y a 32 jours

10 JOURS EN TANZANIE SAFARI DE LUXE SERENGETI & SELOUS AVEC LES HÔTELS SERENA J'ai effectué d'innombrables safaris en Afrique et c'était la quatrième fois que je me rendais en Tanzanie. Tanzania Classic Tours a organisé le circuit exactement comme je le souhaitais et, je dois dire, tout s'est parfaitement déroulé. Il s'agissait de cinq jours dans le Serengeti et de trois jours dans le Selous pour un groupe de sept personnes. Je remercie Leonard Rikanga pour son excellent travail d'organisation et sa réactivité face à toutes mes questions concernant le programme. Je remercie également les guides Baraki et Gasper pour leurs efforts qui nous ont permis d'observer les léopards et les guépards. Je suis extrêmement satisfait des services de Tanzania Classic Tours et je les recommande vivement.

Assaf Kessler

Il y a 53 jours

Il est difficile de décrire à quel point ce voyage a été exceptionnel. Nous sommes une famille de quatre personnes, avec deux garçons, et avons passé six jours de safari en Tanzanie, suivis de six jours à Zanzibar. Notre safari nous a menés à travers Tarangire, le cratère du Ngorongoro et le Serengeti (sud, centre et nord, que nous avons également survolé en montgolfière). Des longs mois de préparation jusqu'au dernier jour, Leonard et Tanzania Classic Tours ont été tout simplement remarquables. Leonard a été incroyablement réactif et patient tout au long de l'organisation. Ce qui nous a le plus impressionnés, c'est son attitude positive et constante. Il était proactif, flexible et semblait toujours avoir un coup d'avance, en ayant à cœur les intérêts de notre famille. Le choix des lodges, l'itinéraire et l'organisation générale étaient excellents. Nous avons eu le sentiment qu'il ne s'agissait pas d'un simple itinéraire qu'on nous vendait, mais de notre voyage, soigneusement conçu sur mesure. Et puis il y avait Alibariki – « Bariki » pour nous. Que dire de plus sur cet homme extraordinaire ? Bariki était notre guide, notre chauffeur, notre expert en faune sauvage, notre conteur et, à la fin du voyage, il faisait véritablement partie de notre famille. Toujours souriant, d'une patience infinie avec nos garçons et possédant une connaissance incroyable des animaux, des paysages et de la Tanzanie, Bariki savait toujours où chercher et comment trouver tout ce que nous souhaitions. Avec modestie, il nous répétait que nous avions « juste de la chance ». On n'y croyait pas ! 😊 Et quelle « chance » nous avons eue ! Les Big Five, des rencontres inoubliables avec les grands prédateurs africains, même un serval (!!), et l'une des expériences les plus marquantes de notre vie : observer des milliers de gnous traverser la rivière Mara tandis que d'énormes crocodiles attendaient leur heure. Et, comme si la Tanzanie voulait nous offrir un dernier cadeau, nous avons coché une dernière case lorsque des suricates ont traversé la piste d'atterrissage à la toute dernière minute, juste avant notre départ. Nous étions venus en Tanzanie avec l'espoir de vivre l'aventure africaine d'une vie. Leonard l'a planifié, Bariki l'a réalisé, et ensemble, ils ont offert à notre famille des souvenirs inoubliables. Zanzibar était différent, mais tout aussi incroyable et parfaitement organisé : observation des dauphins, plages de sable blanc, safari bleu exceptionnel et, cerise sur le gâteau, un saut en parachute ! Tanzania Classic Tours mérite toutes nos félicitations. Ne cherchez pas ailleurs ! Et Bariki, tu as peut-être commencé ce voyage comme guide, mais tu l'as terminé comme un membre à part entière de notre famille. ❤️🇹🇿 Asante sana, Leonard et Bariki. À bientôt !

Amanda Acheson

Il y a 76 jours

Je recommande vivement cette compagnie pour votre safari. Une équipe formidable qui s'est occupée de nous avec une grande attention. Notre guide, Barack, était exceptionnel : un homme charmant et d'une grande érudition. Il connaissait parfaitement les routes et les points d'intérêt, ce qui lui a permis de nous emmener là où se trouvaient les animaux les plus fascinants. Le guide est primordial. Nous avons vu une quantité incroyable d'animaux magnifiques. Les Big Five ? Aucun problème ! La migration des gnous… C'est un excellent chauffeur, prudent et expérimenté. Nous avons vraiment eu la chance de vivre le meilleur safari possible. Nous avons séjourné dans de magnifiques hébergements : de superbes camps de tentes, dont certains en plein cœur du Serengeti, où un accompagnateur est nécessaire la nuit à cause des animaux. Tous les hébergements étaient charmants et attentionnés. Je recommande Tanzania Classic Tours sans hésiter. C'était parfait. Et demandez Barack ! Il est vraiment excellent. Bon safari !

Diana

Il y a 77 jours

Nous avons réservé un voyage de trois semaines avec Tanzania Classic Tours et nous sommes absolument ravis de notre expérience ! Tout était parfaitement organisé du début à la fin. Nous avons commencé notre périple par la voie Lemosho sur le Kilimandjaro. Toute l'équipe était tout simplement formidable ! Ils nous ont mis en confiance et nous ont accompagnés à chaque étape. La nourriture en montagne était délicieuse et l'équipe s'est occupée de tout. L'équipe était très sympathique et extrêmement flexible (ils nous ont même permis de sauter un campement à la dernière minute !). Après le Kilimandjaro, nous avons fait un safari de six jours à travers Tarangire, le Serengeti (trois jours), le cratère du Ngorongoro et le lac Manyara. Ce fut une expérience incroyable ! Grâce à notre guide, Leonard, nous avons vu des lions, des zèbres, des girafes, des éléphants, des guépards, des hyènes, des pumas, des gazelles, des buffles, des gnous, des léopards, des rhinocéros, des hippopotames et bien d'autres animaux encore ! Leonard nous a toujours emmenés aux meilleurs endroits et a veillé à ce que nous puissions approcher les animaux au plus près. Un grand merci à lui ! Pour clore notre voyage en beauté, nous avons passé notre dernière semaine de détente à Zanzibar. Un immense merci à Leonard et à toute son équipe de Tanzania Classic Tours ! Ce fut une expérience inoubliable et nous les recommandons vivement à tous ceux qui envisagent un voyage en Tanzanie !

Kamidc

Il y a 152 jours

Une expérience inoubliable - un safari de 3 jours Nous avons vécu une expérience merveilleuse lors d'un safari de 3 jours à Tarangire, Ngorongoro et au lac Manyara, que je recommande vivement aux familles (nous avions 3 enfants avec nous et ils ont adoré). Nourriture, hébergement, organisation, notre guide exceptionnel : nous nous sommes sentis parfaitement pris en charge du début à la fin. J'aimerais beaucoup revenir pour un autre safari incluant le Serengeti, mais cette formule plus courte était idéale pour un voyage avec des enfants. Tanzania Classic Tours a été formidable, je recommande vivement cette agence.

Ainhoa G

Il y a 180 jours

Safari, tribus et café Nous avons fait un safari de sept jours, incluant des visites de tribus, de parcs nationaux et d'une plantation de café. Ombeni était le meilleur guide que nous aurions pu espérer. Toujours attentionné, il a su adapter le programme à nos envies. Toujours souriant, il témoignait de sa passion pour son travail et pour la nature. Nous avons vu presque tous les animaux possibles et avons été impressionnés par sa connaissance approfondie des routes et le partage de ses connaissances. Joshua était un guide attentif et disponible, assurant la traduction à chaque instant et prêt à nous faire découvrir la culture tanzanienne et à répondre à toutes nos questions. Le point fort du voyage a été le dîner dans un restaurant local et la visite d'une plantation de café, avec à la clé la découverte de la culture, du mode de vie et de la gastronomie tanzaniens. Nous nous sommes sentis comme chez nous à chaque fois.

AmourVoyage690164

Une expérience de safari inoubliable ! Une expérience inoubliable pour nous tous. Nous garderons un souvenir impérissable de ces journées et de l'attitude à la fois personnelle et professionnelle de nos guides, Ombeni et Joshua. Leur capacité à dénicher des scènes exceptionnelles avec les animaux sauvages a été impressionnante. Un sans-faute ! Ils se sont investis pleinement pour que chaque membre de la famille vive un safari unique. Très attentionnés, ils ont veillé à nos besoins et à nos envies tout au long du voyage. Nous reviendrons certainement vivre une autre expérience avec eux et nous recommanderons sans hésiter cette agence et cette équipe à nos amis. Un grand merci pour tout !

Deikunde U.

Il y a 181 jours

Merveilleux, Impressionnante. Les guides Ombeni et Joshua ont été très aimables et très attentifs en tout moment. Nous sommes sentis muy protégés, comme en FAMILLE. En plus de l'incroyable expérience de la vie des animaux, de la flore et de la faune (paysage merveilleux) à Tarangire, Serengeti, Ngorongoro, partageant le mode de vie des masais, Hadzabe, et Datoga et dégustant des plans de café et de banane, et la nourriture locale, nous avons senti plus de choses à voir avec les tanzanos en partageant avec ce sont vos chansons, musique, danses et langue swahili. Nous avons appris beaucoup. Enchantés. Je l'ai amélioré pour tout. J'ai un voyage incroyable. Asante sana.

Deikunde U

Safari inoubliable Tanzanie 7 jours ( Tarangire, Serengeti, Ngorongoro, masais, Hadzabe, Datoga, plantaciones de Café, ...) Trato exceptionnel de la part des guides Ombeni et traducteur Joshua. Beaucoup d'amables et beaucoup d'attention à tout moment, nous avons participé à la culture tanzanienne, avec nos chansons, notre musique, notre gastronomie et notre langue. Comidas pique-nique dans des endroits très agréables, et desayunos et cenas dans des alojamientos excellents. Un grand safari et une expérience inoubliable !!! Tout est merveilleux. Asante Sana.

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