Politique de confidentialité
Chez Tanzania Classic Tours , nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée. Lorsque vous utilisez nos services, vous nous confiez le traitement responsable de vos informations personnelles, et nous nous engageons à les protéger.
La présente politique de confidentialité explique quelles données nous collectons, pourquoi nous les collectons, comment nous les utilisons et comment nous les protégeons. Dans cette politique, lorsque nous utilisons les termes « Tanzania Classic Tours », « nous », « notre » ou « nos », nous faisons référence à Tanzania Classic Tours, société enregistrée en République-Unie de Tanzanie.
Notre siège social est situé à :
Arusha, Tanzanie
Veuillez lire attentivement cette politique. Si vous effectuez une demande de renseignements ou une réservation pour le compte d'une autre personne, il vous incombe de vous assurer qu'elle comprend et accepte la présente politique de confidentialité avant de communiquer ses données personnelles. En soumettant vos informations lors d'une demande de renseignements ou d'une réservation, vous consentez à la collecte, au transfert, au stockage et au traitement de vos données personnelles conformément à la présente politique.
Si vous n'acceptez pas cette politique de confidentialité, nous ne pourrons pas traiter votre demande ou votre réservation, et vous ne devrez pas utiliser notre site web ni nos services.
Informations que nous recueillons
Données personnelles que vous fournissez
Lorsque vous vous renseignez sur un voyage ou que vous en réservez un auprès de nous, nous pouvons collecter des données personnelles, notamment :
Nom complet
Adresse
Adresse courriel
Numéro de téléphone
Préférences de voyage
Détails de l'organisation du voyage
Lorsque vous confirmez une réservation, nous pouvons également vous demander des informations supplémentaires telles que :
Date de naissance
Informations du passeport
Cela peut s'appliquer à vous et à tous les voyageurs inclus dans votre réservation.
Dans certaines situations, nous pouvons également recueillir des informations sensibles, telles que des problèmes de santé, des handicaps ou des exigences alimentaires. Ces informations nous permettent de garantir la sécurité et le confort de votre voyage. Par exemple, les demandes alimentaires peuvent indiquer des préférences religieuses. Nous ne recueillons ces données que lorsque cela est nécessaire à l'organisation de vos services de voyage.
Toutes les données personnelles sont collectées via des systèmes sécurisés et uniquement avec votre consentement.
Données juridiques et de conformité
Nous pouvons être amenés à traiter des données personnelles afin de respecter nos obligations légales, réglementaires et de conformité. Cela inclut la réponse aux réclamations, aux exigences réglementaires, ou la protection de nos intérêts commerciaux et de ceux de tiers.
Nous pouvons également traiter des informations à des fins de prévention de la fraude, de vérification des paiements, de contrôle d'identité, ainsi que de comptabilité et d'audit. Les visiteurs de nos bureaux peuvent être filmés par des caméras de sécurité (vidéosurveillance) pour des raisons de sûreté et de sécurité.
Données personnelles provenant de tiers
Nous pouvons recevoir des renseignements personnels vous concernant de la part de tiers lorsque vous les autorisez à nous les communiquer. Il peut s'agir notamment des personnes suivantes :
Agents de voyages
Des amis ou des membres de votre famille réservent pour vous.
coordinateurs de voyage
Partenaires marketing
plateformes de médias sociaux ou autres services numériques
Si quelqu'un vous recommande nos services, nous lui demandons de confirmer que vous souhaitez être contacté(e) par nous.
Données personnelles sensibles
Nous évitons généralement de collecter des données personnelles sensibles, sauf si cela est nécessaire à l'organisation de votre voyage. Lorsque de telles données nous sont communiquées, nous les traitons avec soin et ne les partageons qu'avec nos partenaires de confiance impliqués dans l'organisation de votre voyage, tels que les compagnies aériennes, les hébergeurs ou les prestataires de services répondant à des besoins spécifiques.
En fournissant des données personnelles sensibles, vous confirmez avoir partagé volontairement ces informations et consentez à leur utilisation pour l'organisation de vos services de voyage.
Informations de paiement
Selon le mode de paiement utilisé, nous pouvons collecter des informations relatives au paiement. Pour les paiements par carte bancaire, cela peut inclure :
Le nom du titulaire
Adresse de facturation
Numéro de carte
Date d'expiration
Code CVC
Ces informations sont utilisées exclusivement pour le traitement des paiements et la vérification des transactions.
Informations collectées automatiquement
Lorsque vous visitez ou utilisez notre site Web, certaines informations peuvent être collectées automatiquement, notamment :
Localisation approximative basée sur votre adresse IP
Date et heure des visites sur le site web
Durée des sessions et interactions avec les pages
Type de navigateur et informations sur l'appareil
Détails du système d'exploitation
Informations sur le réseau mobile si vous utilisez un appareil mobile
Ces informations nous aident à améliorer les performances de notre site web et l'expérience utilisateur.
Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir nos services, améliorer nos offres et communiquer avec vous.
Création d'expériences de voyage sur mesure
Vos données personnelles peuvent être utilisées pour :
Traiter et gérer les réservations ou les demandes de renseignements
Envoyer les itinéraires et les confirmations de réservation
Vous informer des mises à jour concernant vos voyages ou les changements d'horaires.
Coordonner les services avec les compagnies aériennes, les hôtels et les partenaires de voyage
Traiter les paiements et les remboursements
Personnalisez vos expériences de voyage selon vos préférences
Nous communiquerons avec vous tout au long de votre voyage.
Répondre aux compliments, aux commentaires ou aux plaintes
Marketing
Nous pouvons utiliser vos informations pour vous informer sur des services, des opportunités de voyage ou des promotions susceptibles de vous intéresser.
La communication peut se faire par le biais de :
Email
SMS ou messagerie
Plateformes de médias sociaux
Autres chaînes numériques
Vous pouvez vous désabonner des communications marketing à tout moment en utilisant l'option de désabonnement ou en nous contactant. Même après votre désabonnement, vous pourrez toujours recevoir des messages essentiels relatifs à vos demandes de renseignements ou à vos réservations.
Profilage et personnalisation
Nous pouvons analyser certaines données, telles que vos préférences de voyage, votre historique de réservations ou vos interactions avec notre site web, afin de mieux comprendre vos centres d'intérêt. Cela nous permet de :
Améliorer nos services
Personnaliser le contenu du site web
Proposez des expériences de voyage pertinentes
Diffuser des publicités ciblées
Nous veillons à ce que toute activité de profilage respecte vos droits et votre vie privée.
Analyse de données
Nous pouvons combiner et anonymiser des données personnelles afin d'analyser l'utilisation du site web, d'améliorer nos stratégies marketing et de mieux comprendre le comportement des visiteurs. Cela nous permet d'améliorer nos services et d'optimiser les performances du site web.
Amélioration du service
Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour:
Améliorer nos services de voyage et notre site web
Réaliser des enquêtes de satisfaction client
Améliorer les systèmes internes et la formation du personnel
Base juridique du traitement des données
Nous traitons les données personnelles sur les bases légales suivantes :
Pour honorer un contrat ou une réservation avec vous
Pour soutenir des intérêts commerciaux légitimes tels que l'amélioration des services et la prévention de la fraude
Pour se conformer aux obligations légales et réglementaires
Avec votre consentement lorsque nécessaire
Partage de vos informations
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles. Cependant, nous pouvons être amenés à partager des informations dans les situations suivantes :
Avec votre consentement
Lorsque vous nous autorisez à partager vos informations.
Prestataires de services de voyage
Compagnies aériennes, hôtels, prestataires de transport, guides et partenaires de voyage impliqués dans votre itinéraire.
Fournisseurs de services aux entreprises
Entreprises qui nous aident dans l'exploitation de notre site web, le marketing, l'analyse de données et d'autres services.
Fournisseurs de paiement
Les institutions financières qui traitent les paiements et vérifient les transactions.
Autorités légales
Les organismes gouvernementaux, les organismes de réglementation ou les forces de l'ordre lorsque la loi l'exige.
Données agrégées
Les données non identifiables peuvent être partagées à des fins de recherche, d'analyse ou de marketing.
Protection et stockage de vos informations
Mesures de sécurité
Nous utilisons diverses mesures techniques et organisationnelles pour protéger les données personnelles, notamment :
Systèmes de stockage de données sécurisés
Communications cryptées (SSL)
Accords de confidentialité avec le personnel et les partenaires de confiance
Conservation des Données
Les données personnelles ne sont conservées que pendant la durée nécessaire à la réalisation de leur finalité, au respect des obligations légales ou à la satisfaction des besoins légitimes de l'entreprise, tels que la prévention de la fraude.
Vie privée des enfants
Nous ne recueillons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants de moins de 16 ans sans le consentement de leurs parents ou tuteurs. Si de telles informations sont découvertes sans consentement, elles seront immédiatement supprimées.
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Modifications de Cette Politique
Tanzania Classic Tours peut être amenée à modifier la présente Politique de confidentialité. Les modifications seront publiées sur notre site web et la poursuite de l'utilisation de nos services après ces modifications vaut acceptation de la politique mise à jour.